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Questions/reponses (FAQs)

Si vous avez perdu un objet personnel à bord de nos avions, il se peut que nous l’ayons récupéré. Si cela s’est produit dans d’autres zones de l’aéroport, vous devrez contacter le bureau des objets perdus de l’aéroport correspondant.
Pour commencer la recherche, veuillez suivre les 3 étapes simples suivantes :
• Pour vous inscrire, appuyez sur le bouton « J’ai perdu un objet » sur la page d’accueil de Foundspot.
Remplissez tous les champs y compris toutes les informations possibles qui pourraient nous aider à l'identifier : date et lieu où vous l’avez perdu, caractéristiques spécifiques, marque et bien sûr, vos coordonnées pour que nous puissions vous informer. Plus vous nous fournissez de détails, mieux c’est !
• Si le personnel de Volotea retrouve votre objet, il sera envoyé au bureau des objets perdus le plus proche et sera ajouté sur Foundspot. Ainsi, le système détectera si un objet correspond à celui que vous avez perdu et vous recevrez un e-mail pour confirmer qu’il vous appartient et pour procéder à son envoi.
Nous vous rappelons que les documents d’identité personnels (carte d’identité, passeport, etc.) sont remis aux autorités aéroportuaires et que les produits périssables sont détruits.

Tous les objets perdus dans nos avions sont envoyés au bureau des objets perdus le plus proche et sont enregistrés sur la plateforme de Foundspot. Foundspot est une entreprise qui offre à Volotea sa plateforme automatisée pour la remise d’objets perdus et fournit un support technique à Volotea en cas d’incidence.

Le délai entre la localisation de l’objet et l’envoi d’une notification de correspondance varie de 1-2 jours à plusieurs semaines.

Après avoir enregistré les objets localisés sur la plateforme, le système détectera si un objet correspond à celui que vous avez perdu. Si vous recevez un e-mail de correspondance, après l’avoir confirmé, appuyez sur le bouton « Procéder à l’envoi » et remplissez le formulaire.
Nous vous rappelons que, puisque le bureau se trouve dans une zone d’accès limité, vous ne pourrez pas récupérer votre objet en main propre et la seule option disponible est l’envoi par un coursier.
Une fois le processus d’envoi terminé, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis pour que vous puissiez le suivre à tout moment.

Le coût de l’envoi varie selon la destination. Une fois le formulaire d’envoi rempli, vous pourrez voir les frais de port et de gestion dans le « Résumé de l’envoi ». Nous vous rappelons que, si des frais d’importation supplémentaires sont facturés par la douane du pays de destination, ceux-ci ne sont pas inclus dans le paiement effectué à travers Foundspot car ce ne sont pas des frais d’envoi mais des taxes d’importation imposées par les gouvernements. Nous vous conseillons de vous informer sur les éventuels surcoûts afin d’éviter les surprises une fois l’envoi effectué.

Nous vous conseillons de vérifier si l’objet à envoyer chez vous est soumis à des restrictions ou une taxe d’importation dans le pays de destination. En fonction du pays de destination, il se peut que certains objets comme les appareils électroniques, téléphones portables, tablettes et ordinateurs portables entraînent des problèmes à la douane. En cas de doute, et afin d’éviter les frais supplémentaires, nous vous recommandons de vous informer des coûts supplémentaires à la douane de destination.

Les délais de livraison de votre colis varient en fonction de la destination. Une fois le formulaire d’envoi rempli, vous pourrez voir le délai de livraison dans la section « Résumé de l’envoi ». Veuillez noter que le temps de contrôle à la douane n’est pas inclus et qu’il dépend de la douane de chaque pays.

Normalement, les objets trouvés tardent de 1-2 jours à 3 semaines pour arriver au bureau des objets perdus le plus proche, où ils seront traités pour être localisés et envoyés. Malgré tout, il arrive que les objets perdus arrivent au bureau plus tard que cela et qu’ils tardent plus longtemps à être traités. La recherche d’un objet perdu non résolue est définitivement clôturée au bout de 2 mois et les objets retrouvés qui n’ont pas été réclamés sont donnés à des associations.

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