Foundspot

Preguntas frecuentes

En el caso de que hayas perdido un artículo personal a bordo de nuestros aviones es posible que lo hayamos recuperado. Si ha ocurrido en otras áreas del aeropuerto tendrás que contactar con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto correspondiente.
Para empezar la búsqueda hay que seguir estos 3 sencillos pasos que te indicamos a continuación:
• Para darte de alta pulsa el botón "he perdido un objeto" de la página inicial de Foundspot.
Rellena todos los campos incluyendo toda la información posible que nos ayude a identificarlo: fecha y lugar donde lo perdiste características específicas marca y por supuesto tus datos de contacto para que podamos avisarte. Cuantos más detalles aportes ¡mejor!
• Si el personal de Volotea encuentra tu pertenencia se enviará a la oficina de objetos perdidos más cercana y se registrará en Foundspot. De esta forma el sistema detectará si hay coincidencias con tu pertenencia y te llegará un email para que lo confirmes y procedas con el envío a casa.
Te recordamos que los documentos de identificación personal (D.N.I., Pasaportes etc.) son entregados a las autoridades aeroportuarias y que los productos perecederos se destruyen.

Todos los objetos olvidados en nuestros aviones se envían a la oficina de objetos perdidos más cercana y se registran en la plataforma de Foundspot. Foundspot es una empresa que ofrece a Volotea su plataforma automatizada para la de devolución de objetos perdidos y proporciona soporte técnico a Volotea en caso de cualquier incidencia.

Los plazos entre la localización del objeto y el envío de una notificación de coincidencia varían desde 1-2 días hasta semanas.

Después de registrar los artículos localizados en la plataforma, el sistema detectará si hay coincidencias con tu objeto perdido. Si recibes un email de coincidencia, una vez lo hayas confirmado, pulsa el botón "Proceder al envío" y rellena el formulario para tramitarlo.
Te recordamos que, debido a que la oficina se encuentra en una zona de acceso restringido, no será posible recoger la pertenencia en mano y la única opción disponible es el envío por mensajería.
Una vez realizado el proceso de envío, recibirás un email con el número de seguimiento de tu paquete para que puedas hacer seguimiento en todo momento.

El coste del envío varía en función del destino de la entrega. Una vez rellenado el formulario de envío, puedes ver el coste de los portes y la gestión en el "Resumen del envío". Te recordamos que, si hay algún coste extra de importación aplicado por la aduana del país de destino, estos gastos no son incluidos en el pago que se hace a través de Foundspot ya que no son gastos del envío, sino tasas de importación impuestos por los gobiernos. Te aconsejamos informarte sobre posibles sobrecostes para evitar sorpresas una vez realizado el envío.

Es aconsejable consultar si el objeto que se va a enviar a casa tiene alguna restricción o tasa de importación en el país de destino. Dependiendo del país de destino, puede que algunos objetos como aparatos electrónicos, móviles, tablets y portátiles sean mercancías susceptibles de problemas en aduanas. Antes cualquier duda, y para no incurrir en gastos extras, te recomendamos informarte si existen costes adicionales en aduanas de destino.

Los tiempos de entrega de tu paquete, varían en función del destino. Una vez rellenado el formulario de envío, en la ventana de "resumen de envío", puedes visualizar los días de tránsito. Ten en cuenta que los tiempos de estancia en aduanas no están incluidos ya que depende de la aduana de cada país de destino.

Normalmente los objetos recogidos tardan entre 1-2 días y 3 semanas en llegar a la oficina de objetos perdidos más cercana, desde dónde se realizan las gestiones de localización y envío. Aun así, en algunas ocasiones, puede que los objetos perdidos lleguen a la oficina pasado este plazo y tardan más en gestionarse. La búsqueda de un objeto perdido no resuelta se cierra definitivamente después de 2 meses y las pertenencias encontradas que no han sido reclamados se entregan en donación.

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